Вместо кареты — хмурый хостес с лицом «кого принесло в мой выходной». Вместо прекрасного принца — официант-невидимка, который материализуется раз в полчаса, чтобы проигнорировать вас еще раз.
И вишенка на этом торте разочарования — холодное блюдо.
Вжух! И все труды маркетингового отдела, креативной команды и тысяч рублей рекламного бюджета сгорают в пламени плохого сервиса.
Поэтому бизнес без сервиса можно сравнить с дырявым ведром: можно бесконечно лить в него отборные лиды, но они будут утекать сквозь щели равнодуши и непрофессионализма.
Что в итоге?
Вывод, коллеги:
Маркетинг открывает дверь и говорит: «Заходи, тут классно!». А вот останется ли гость
надолго и пропишется ли в вашем сердце (и кассе) решает только сервис.
Статью подготовила Виноградова Екатерина