Как оставаться на связи с клиентами ?

В 2026 – рынок коммуникаций с клиентами заметно изменился: ужесточились требования к работе с персональными данными, выросла ответственность за спам-рассылки, а мессенджеры стали менее стабильным каналом.

В результате компаниям важно уже сейчас пересмотреть стратегию коммуникаций и диверсифицировать каналы связи, чтобы не потерять контакт с аудиторией.

В статье реклмендации от Ксении Швецовой

Что происходит с каналами коммуникации?

Мессенджеры теряют первенство из-за блокировок, но остаются важным каналом для тех, кто уже там находится.

Телефонные звонки принимают всё реже, но обязательная маркировка звонков помогает клиентам видеть, кто именно им звонит, и повышает доверие к бренду.

Email и SMS остаются единственными каналами со 100% гарантией доставки.

Это самые надежные инструменты прямой коммуникации, особенно для сервисных и

юридически значимых сообщений.

Альтернативные каналы (новые мессенджеры

и сервисы) часто не содержат вашей аудитории по умолчанию, поэтому клиентам

нужно заранее объяснять, где и как с вами можно связаться.

Что важно делать уже сейчас?

Рассчитать стоимость ваших работ